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實體店與網(wǎng)店的淺議

2018-01-05

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　　近兩年人們對網(wǎng)店的依賴程度無法想象，相比而言，實體店的倒閉潮卻一浪高過一浪。很多零售終端對現(xiàn)狀無能為力，對未來感到迷茫，日漸減少的銷量，寥寥的訂單，前景的不樂觀使得實體店業(yè)主紛紛使出渾身解數(shù)解困。實體店真的是沒有未來了嗎，真的不再適應(yīng)潮流發(fā)展了嗎？
　　事實并非如此。國際資深潮流預(yù)測專家提出，“無論電商勢頭如何強勁，實體店一定會成為最后的贏家”。可能有人會不太相信，但根據(jù)最新的消費者調(diào)查，78%的消費者更喜歡在實體店內(nèi)購物，而且去實體店的次數(shù)是在線購物的6倍還多。這反映了一個事實——大多數(shù)主要的銷售行為仍發(fā)生在實體店。實體店的好處則可以總結(jié)為三部分：多重感官消費體驗，更好的物流和消費者服務(wù)，強大持久的品牌關(guān)系。
　　多重感官消費體驗。沒有什么方式比直接把產(chǎn)品放在手上感知質(zhì)地、觀察細微更加直觀，而這些身臨其境的感受絕對是網(wǎng)店無法做到的。我們發(fā)現(xiàn)73%的消費者在購買商品前會想要摸到材料質(zhì)感并試穿試用，而實體店就是提供了這樣一個多樣體驗的場所。客戶還可以將一系列的產(chǎn)品放在一起對比參照，以便自己更好地做出購買決策。此外，實體店一直在提升店內(nèi)空間，以使店內(nèi)客戶體驗更加周到完善。同時，實體店也有效地消除了線上店鋪會面臨的猜測猶豫——尺碼、剪裁是否合適、合身，哪種顏色我更喜歡或更適合，這些都是必須在實體店才可以解決的問題。
　　更好的物流和消費者服務(wù)。對于這些電商知名企業(yè)來說，線上運營得心應(yīng)手，而線下則是很大的短板。但在O2O時代，線下的實體店的存在更有它的實際意義。在零售店鋪初始階段，會把一個實體店作為產(chǎn)品展示空間，也是存儲和運輸中心，以支撐線上業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)上的訂單。因為有了實體的存在，也減少運輸上耗費的時間和成本，對消費者和商家雙方尚且都是有利的。事實上，電商和傳統(tǒng)零售在未來可能并非相斥，而是相互吸引。一項實體商鋪研究發(fā)現(xiàn)，實體店提供方便快捷的取貨和退貨服務(wù)可以促進銷售增長。網(wǎng)上交易、遠程退貨，商家可以預(yù)期凈銷售77%；而網(wǎng)上銷售實體店退貨，會促進額外18%銷售，預(yù)期導(dǎo)致凈銷售95%。實體店的存在更有它的實際意義。例如，O2O是新經(jīng)濟發(fā)展的必然方向，企業(yè)的線上線下融合也是必然趨勢，全渠道銷售會成為未來的企業(yè)標配、常態(tài)。隨著時代的發(fā)展，移動端和PC端體驗會逐漸成為實體店內(nèi)客戶體驗的補充。零售商需保持自身原本的競爭力，并想辦法在各種銷售渠道上提供無縫的用戶體驗。
　　強大持久的品牌關(guān)系。商家更多的是期望通過交易與公司品牌文化建立起融洽和諧的長久關(guān)系。而這種需求對于在線零售商來說并不是一項容易的任務(wù)，因為他們的主要交互方式依舊是通過電腦屏幕或智能手機。這就是為什么在線零售商正在尋找實體店鋪作為途徑來吸引客戶，比如我們商城內(nèi)很多的品牌店鋪，如九陽、美的、澳柯瑪?shù)榷际悄茉诂F(xiàn)場加工、體驗，再進一步建立強勁的信任和持久的關(guān)系。
　　那么未來零售店鋪業(yè)該如何持續(xù)？在這些電商的沖擊中，雖然對實體店是場嚴峻的考驗，但實體店消費者的現(xiàn)場體驗畢竟是電商無法做到的。為此，一定要強化服務(wù)體系、做好精準定位、找準目標客戶，同時做好店鋪感動營銷、賣場管理、庫存管理、VIP管理、銷售管理、促銷管理等，把這些做得優(yōu)于你的競爭對手，你就是未來的贏家。

　（商城經(jīng)營部劉志凌）

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