社區超市：整合與混搭
隨著超市競爭白熱化、人力成本、門面租金的提升和網上購物的普及，超市未來幾年將進入到全面調整和轉型階段。能夠遠程投遞的穿著類商品將越來越難于在超市經營，所以，以提供日需品和綜合服務的社區超市，將迎來發展的好時機。
既然稱為社區超市，超市經營自然會圍繞固定社區居民進行定位，生鮮等日需品會在社區超市經營中起到主要的作用。生鮮品類屬于居民日常必需品，是人氣商品，既能帶動人氣，提高客流量；也能平價銷售，塑造惠民形象。通過生鮮經營的拉動，可以帶動超市貨架區商品的銷售和租賃區域的租費提高。
社區超市必須加強便利功能的開發，完善服務項目。可以把便利店的部分便利功能融入到社區超市中，從而提高超市競爭力、聚客力。超市不僅銷售商品，也要提供貼近顧客需求的便捷服務，如代收罰單、水費、電費、煤氣費、有線電視費、停車費、保險費、電信通訊等各種費用，其他如信息、早餐、宅急送、傳真等也可以辦理。比如天津津工超市是天津最大的社區連鎖超市，他們與《天津日報》《今晚報》合作，使社區居民可以就近買到各種報紙。津工超市還和中國銀聯合作，通過門店的POS為居民代繳手機費和交通違章罰款。同時津工超市還可售火車票，每張火車票加收5元手續費。增加這些服務項目，不僅僅為門店提高來客數，更提升了其盈利能力。再如銀座超市把早餐工程引入社區超市，這也是很好的創新。提供面點(包子、饅頭)、關東煮、茶葉蛋、烤腸、熱飲、便當等。一個500平方米的社區超市，每天為200位顧客提供早餐，平均4元每人，一天也能產生800元的銷售，這也是一個不小的銷售額，并且這些商品毛利高達50%。我所談到社區超市和便利店的整合，并非是把便利店所有功能都引入社區超市，而是要進一步探索和創新，不同區域，不同顧客群，方法和方式還要變通。
社區超市要注重社區公益及互動功能。社區超市顧客群有鮮明特點，顧客群很固定，以社區居民為主，這也是很多連鎖企業把標準超市稱為社區超市的主要原因。基于這兩個原因，社區超市在經營過程中就要在社區公益和互動上做文章。社區公益：支助商圈內困難群眾、孤寡老人、學生等，這既是宣傳也是責任，同時我們的一些便民項目也屬于公益的一部分，何樂而不為？社區互動：體驗購物和互動購物是穩定老顧客的重要方法。我們的小孩子喜歡到肯德基、麥當勞去，去做什么?并不是吃，而是玩。我們也可把兒童樂園放到超市里，既可為社區小朋友提供一個娛樂的場所，同時也是吸引顧客的重要方式之一。到超市去買東西可以到A超市，也可到B超市，如果把這個決定權給孩子的話，一般家長都會聽從的。當然也有一些人會講，社區超市原本營業面積有限，租金成本很高，放點兒童設施是否劃算，那試想，肯德基、麥當勞的租金成本不是更高嗎?我們在社區店不僅僅可以設置兒童樂園，還可在社區超市里面設置體息區，還有無線上網，可以提供電腦給顧客免費使用，更好地做到體驗購物和互動購物。在服務顧客的過程中，你服務得越周到，投入的精力越大，受感動的顧客越多，收獲也將越大。 （執行經理 張新一）
