加強四個能力建設，促進經營提質增效
提質增效是公司去年經營工作的核心，也是今年經營的基本要求。對2016年經營工作，公司提出四點要求：增強經營活力、突出便民服務、提高專業(yè)能力、做出特色水平。這“四個能力”四位一體，有著嚴密的邏輯關系，做好“四個能力”建設對經營工作具有革故鼎新的意義。
增強經營活力一靠政策，二靠系統，三靠創(chuàng)新。經營活力首先來自創(chuàng)造活力的政策，最重要的是分配政策。團隊擰成一股繩是執(zhí)行的基礎，而分配是基礎中的基礎，財散人聚講的就是這個道理。如果沒有合適的分配政策做支撐，獎罰不夠分明，或者大鍋飯，經營活力就難以驅動。系統支持是經營活力的又一保障。系統不僅是部門分設與上級協調，更體現了一種平等互動、高效精準的執(zhí)行，也體現了一種健康積極的工作氛圍。高水平的后臺支持顯得尤為重要，否則就會出現前線出了問題，而后臺拖后腿或掣肘的問題，導致一線經營縮手縮腳束手無策，最終是經營極其低效。經營創(chuàng)新是經營活力的體現，代表著高水準把握市場與企業(yè)資源的綜合實力。特別需要的是系統思維和戰(zhàn)略性的創(chuàng)新，而非一點一處細枝末節(jié)的改良。創(chuàng)新的前提是寬松的政策環(huán)境、完備的系統支撐，以此為基礎創(chuàng)新才應運而生，否則，創(chuàng)新就是一句空話。
突出便民服務更明確地指明經營的使命，經營一直行進在為客戶服務的路上，這一點千古不易。方便、精準、高效是服務的基本要求，參與性、體驗性、情感性是服務增值與創(chuàng)新的有效途徑。方便服務必須在經營場所位置、經營項目、停車、進餐、環(huán)境、投訴、綜合需求等方面考慮，缺一不可；精準服務必須對目標市場進行細分，根據不同消費層次的消費者提供精確到位的服務，特別是對享受型的客戶提供超出一般經營項目的服務，這需要經營者具備超越其他經營者的資源整合能力；高效服務除了提供基本網絡運營能力、基本運輸工具外，還應具備應對高強度或新富階層快速服務的能力。在當前形勢下，促進經營社會化也是經營者需要考量和抉擇的重點工作，用社會大服務的理念統領社會大經營，借助社會的力量而不單是企業(yè)自己的力量做強經營與服務。經營者要具備分享的胸懷，把利潤攤薄讓每一位經營的參與者都能得到實惠，如此，服務才會變成自動自發(fā)的企業(yè)行為，也才能在共同參與中得到創(chuàng)新，從而促進經營提質增效。
提高專業(yè)能力就是讓更專業(yè)的人做更專業(yè)的事。我們歷來倡導專業(yè)的人做專業(yè)的事，但經營態(tài)勢十分嚴峻，由不得我們“先找個人頂上去再說”。經營和服務專業(yè)化要求我們必須找到更專業(yè)更強勢的領軍人物，由他帶領一個團隊落實企業(yè)戰(zhàn)略，將經營專業(yè)化、品牌管理專業(yè)化、營銷專業(yè)化、采購專業(yè)化等目標落到實處，真正把各個業(yè)態(tài)推進到前所未有的水平。專業(yè)的人做專業(yè)的事，非專業(yè)的人做不了專業(yè)的事，所以要引進各類不同層級的經營人才，既換血又換腦。一句話，經營是企業(yè)主干，經營專業(yè)化需要懂市場、懂產品、有經驗的專業(yè)人才，讓他們在企業(yè)發(fā)展起來，也讓企業(yè)在他們參與中發(fā)展起來。落實經營專業(yè)化，還需要在加大各項固定資產投入的基礎上，延伸配套鏈條，讓企業(yè)合作方安心入駐。現階段，除了做好儲存、專場、結算、投訴等基本服務，依靠電子商務平臺做強品牌也是企業(yè)應落地的問題。品牌意識是經營者須臾不得丟失的基本素質，沒有品牌意識的經營者要做好經營工作是不可思議的，一是企業(yè)自有品牌無法維護，二是難有誠意和能力維護好合作方的品牌。
做出特色水平，一方面要求經營者具有獨特的經營思路、經營模式，確保企業(yè)經營工作保持差異化市場定位；另一方面要求經營者個人具有理性市場運作理念前提下的鮮明個性，確保經營工作個性化發(fā)展。沒有鮮明個性的人不會是稱職的經營者，人云亦云的經營者只能導致企業(yè)變成市場跟隨者。作為合格的經營者，知道自己該怎么走，而不需要別人指手畫腳；知道充分尊重團隊成員并充分發(fā)揮成員狼性精神，有能力把一群羊變成一群狼，而不是相反。而要做出水平，最需要的是嚴把質量關，在質量問題上獎罰分明，敢于壯士斷腕，敢于自曝家丑，絕不手軟，毫不含糊，而不是嘴上一套實際一套，人前一套人后一套，自暴自棄，自毀長城。作為對企業(yè)負責任的經營者，在發(fā)覺自己無力擔當經營重任的時候，還要有做伯樂的氣魄胸襟，甘于按計劃培養(yǎng)下屬，讓更合適的人代替自己。
“四個能力”建設是新一年考核經營成敗的核心指標，是激發(fā)經營內涵式創(chuàng)新與提質增效的助推器。業(yè)績見證歷史，執(zhí)行寫就未來，讓我們立即行動起來！
（安全督查服務室 彭剛）
