細節(jié)之中見功夫
2017-11-14
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細節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細小的事，而我們?nèi)粘４罅康墓ぷ髑∏【褪侵貜?fù)這些瑣碎、繁雜、細小的事，所以注重細節(jié)并不是想象中那么簡單。
海爾的服務(wù)一直為人所稱道，相對于其他品牌，服務(wù)周到是它最大的優(yōu)勢。拿敲門來說，雖然這只是一個微不足道的普通動作，但海爾為此設(shè)定了嚴格的標準動作：連續(xù)輕敲兩次，每次連續(xù)輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。海爾要求服務(wù)工程師平時多加練習(xí)，敲門前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒，防止連續(xù)敲不停，或者敲的力量過大。如果無人應(yīng)答，服務(wù)工程師應(yīng)每隔30秒重復(fù)一次；如果5分鐘后門仍然沒開，則電話聯(lián)系；電話聯(lián)系不上，同用戶鄰居確認，確認用戶不在家后，在門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來后主動電話聯(lián)系用戶，同時通知話務(wù)中心。靠這種貼心周到的細致服務(wù)，海爾贏得了顧客的青睞。
細節(jié)的力量就是貴在堅持。另外，只有領(lǐng)導(dǎo)重視、基層執(zhí)行有力，才能體現(xiàn)細節(jié)的精髓；只有注重細節(jié)，才能盡量減少工作中的失誤，減少不必要的損失。
對于個人來說，同樣需要注重細節(jié)，追求細節(jié)的完美。細節(jié)能夠體現(xiàn)出員工的性格內(nèi)涵和工作能力。很多員工注重細節(jié)、一絲不茍，因此獲得了領(lǐng)導(dǎo)的信任，領(lǐng)導(dǎo)覺得可以放心地把縝密細致的工作交給他做，也常常會考慮并采納他的建議。如果想讓業(yè)績攀升，那么我們就得從現(xiàn)在開始，摒棄對小事無所謂的惡習(xí)。
首先，我們在接到一項任務(wù)時，對其中的各種細節(jié)千萬不要產(chǎn)生輕視的心理，而要把它看做一件重要的大事，這樣才會真正重視它，并開動腦筋、發(fā)揮潛力做好它。
其次，工作時一定要細心、認真，不要以為是平凡的小事，就敷衍了事地應(yīng)付。我們應(yīng)該像做重要的事一樣認真扎實地處理好每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍地去完成它。許多人在接到一項新任務(wù)后，首先做的事情是剔除穿插其中的諸多煩瑣細節(jié)。他們認為這些細節(jié)會浪費寶貴的時間和有限的精力，結(jié)果“聰明反被聰明誤”，整項工作由于缺少細節(jié)的串聯(lián)，在銜接上出現(xiàn)了脫軌現(xiàn)象，進而導(dǎo)致工作進度一再受阻，難以高質(zhì)量地按期完成任務(wù)。
細節(jié)具有非凡的魅力，它存在于我們生活中的一切行為里。只有把一點一滴做好了，才有可能成就大事業(yè)。
（超市采購部 蓋麗華）
