當前，市場競爭激烈，怎樣才能贏得客戶的青睞，達成長期合作呢？答案無疑是產品和服務。只有把這兩個直接影響客戶體驗的因素做好，才能與客戶達成長期合作，贏得市場。
首先，要提升商品力。在銷售中，好的產品是基礎。要保障產品質量，符合客戶的要求；不斷引新，給客戶更多更優(yōu)質的選擇。時刻了解市場趨勢，把握客戶需求，持續(xù)改進產品，打造差異化，使其滿足客戶基本需求之外，還能帶來一些意想不到的、超出客戶預期的驚喜。
其次，要強化服務力。服務的本質是讓客戶感受到關懷和溫暖，要堅持以客戶為中心，將客戶的需求置于首位，學會傾聽客戶的聲音。深入了解客戶需求，持續(xù)、專業(yè)、高效地做好客戶服務。還要從細節(jié)做起，主動發(fā)現并解決客戶的問題，為客戶提供人性化、定制化、專業(yè)化的全方位服務。把服務發(fā)展成一種溫暖的陪伴，發(fā)展長期合作關系。
沒有好的產品，再好的服務也難以彌補客戶的不滿；沒有好的服務，就只能是一錘子買賣，無法實現長遠的客戶轉化。只有在堅守產品品質，做好產品的基礎上，打造更加令客戶滿意的服務，將產品和服務相結合，相輔相成，才能讓客戶念念不忘，愿意與我們長期合作。
以商品為基石，向服務要競爭。優(yōu)化產品、做好服務，走“產品+服務”之路，才能真正使我們在競爭激烈的市場中脫穎而出，贏得客戶信任并長期合作。
（大客戶管理部 李楊猛）
