手機不離手、眼睛不離屏幕的時代已經到來，無線網絡已經成為了人們日常生活工作不可或缺的一部分，加之網絡購物對消費者消費行為的影響以及大數據和人工智能的蓬勃發展等因素，當下商超企業的經營模式正在逐漸改變。
尤其近幾年受疫情影響，實體商超能深切地體會到線下不好做，線上做不好的窘境。面對稀少客流以及大型企業雄厚資金支持的競爭壓力，越來越多的連鎖超市、夫妻店、經銷商等傳統零售商損失慘重。因此，對于傳統商超來說，轉型創新將成為未來發展重要的一步。
融合是渠道發展的趨勢。隨著傳統商業模式的拓展和不斷更新，實體零售和傳統電商都需要變革，都要將線上渠道和線下渠道相結合。例如，實體商超開展社區團購，照搬線下的模式顯然很難行得通。線上商品在保證價格優勢的同時，還需要保證商品的質量、品牌及影響力。倘若將線上線下兩者的優勢結合起來，就能夠更好地實現顧客所需的優質和便利。且實體商超本身門店規模較大，實體店存在也更容易得到顧客信任，可以當做線上電商自提點，同時，將自己的會員用戶進行深度轉化，增強顧客黏性。
對于實體商超來說，重視渠道是當下經營的重中之重，同時，也要更好發揮出實體店的優勢——服務。在做好線下顧客管理的同時，要利用社交網絡、大數據等技術手段實現精準營銷，定制化服務，進一步加強顧客的滿意度和忠誠度，提升消費體驗，從而實現向運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務的智慧零售轉型發展。
（法務部 國成功）
